宁波市海曙区西门街道的居民们说，西门街道司法所所长施建新“长得精瘦，是因为没时间长肉”。看看办公室墙上新挂的牌匾，“全国先进司法所”那几个字，都是施建新和调解员们的汗水烙成的。2005年，西门街道共调解了704起纠纷，成功率达98%。
　　“西门街道是海曙区辖区面积最广、人口最多、情况最复杂的一个街道，而海曙区又是宁波市区最繁华的区域，保证西门街道的平安与和谐，意义非常重大。”宁波市海曙区司法局副局长邢惠忠说。不过，西门街道恰恰也是他最放心的一个街道。
　　人民调解工作是西门街道司法所的重要工作。所长施建新一天的工作总是排得满满的，很难找到空闲时间：在办公室接待来访群众，在调解室调处纠纷，查阅社区送来的调解协议备份书，还要应对时刻会发生的“突发事件”。
　　刚刚调解成功的欧尚超市施工纠纷是宁波第一起在基层成功调解的涉外纠纷。无数次到居民家中做思想工作，无数次牵头开协调会议，西门街道调解员和该事件所在的翠南社区调解员一起，终于将这起千头万绪的纠纷调解出了一个双方满意的结果——原本想上法庭的双方在调解室里真诚地握起了手，38户居民共获得了30余万元赔偿，欧尚超市代表更是佩服地竖起了大拇指：“中国的基层调委会，神了！”
　　“百姓的事再小也大。”这是施建新的口头禅，也是西门街道全体调解员的口头禅。西门街道现有120多名专职调解员和特邀调解员，他们都是社区里有“专业特长”的人，如法院退休人员、社区居委会干部、法律服务所工作人员、房管部门工作人员等等。这些高素质的调解人员利用他们丰富的法律知识和基层工作经验，不仅能在第一时间把纠纷化解，还能在调解中引来和谐。
　　有一次，辖区内一户人家请装修公司装修时将地面打穿了20多个洞，楼下住户非常激动，提出了一些不合理要求，楼上、楼下、装修公司三方各不相让，闹得很僵。西门街道得知后，请来特邀调解员——退休法官老俞主持调解。
　　调解桌前，老俞又摆法律关系又讲伦理道德，还向他们讲解了有关政策和法律条款，丝丝入扣，很快折服了纠纷三方。几天后，三方圆满达成了协议。
　　正是凭着细致入微的工作和强烈的责任感，西门街道司法所赢得了群众的信任。